Engagement de Niveau de Service (SLA)
Cet Accord de Niveau de Service définit notre engagement concernant la disponibilité du système, la fiabilité du service et les temps de réponse du support technique.
Dernière mise à jour : Juillet 2026
1. Engagement de Disponibilité
Signal Menu s'engage à maintenir une disponibilité de 100% pour les pages de menu numérique sur chaque cycle de facturation. Nos systèmes bénéficient d'une architecture de serveurs cloud redondants, garantissant que vos menus restent en ligne et rapides.
2. Canaux de Support et Langues
Nous assurons un support technique par WhatsApp, e-mail et via notre système de tickets. Afin de mieux vous servir, notre assistance est disponible en anglais ou, si vous le souhaitez, dans votre propre langue maternelle. Les temps de réponse dépendent de la gravité de l'incident : - Critique (Service ou menus totalement inaccessibles) : Intervention sous 2 heures. - Élevé (Dysfonctionnement d'une fonction clé comme la modification des prix) : Intervention sous 6 heures. - Normal (Questions générales, retouches graphiques, questions de compte) : Réponse sous 24 heures.
3. Maintenance Invisible et Infrastructure Redundante
Nos systèmes reposent sur une architecture de serveurs et de mise en cache redondante à 3 niveaux développée par Signal Menu. Pour maintenir notre plateforme au maximum de ses performances, nous effectuons des mises à jour régulières en heures creuses (généralement entre 04h00 et 05h00 UTC). Grâce à notre redondance active-active, si un serveur est en maintenance ou subit une panne, le trafic est redirigé automatiquement et instantanément vers les autres serveurs actifs. Cela garantit que vos menus restent en ligne sans aucune interruption.
4. Exclusions et Crédits de Service
Ce SLA ne s'applique pas aux pannes causées par la force majeure, les pannes du fournisseur d'accès internet ou l'incompatibilité du matériel client. Si nous ne respectons pas notre engagement de disponibilité de 100%, les comptes éligibles peuvent demander un crédit de service.