Service Level Agreement (SLA)
Dieses Service-Level-Agreement beschreibt unsere Verpflichtungen bezüglich Systemverfügbarkeit, Servicezuverlässigkeit und Antwortzeiten des technischen Supports.
Zuletzt aktualisiert: Juli 2026
1. Verfügbarkeitsgarantie (Uptime)
Signal Menu verpflichtet sich, eine 100%ige Verfügbarkeit der digitalen Speisekartenseiten in jedem Abrechnungszeitraum aufrechtzuerhalten. Unsere Systeme basieren auf einer redundanten Cloud-Server-Architektur, sodass Ihre Speisekarten auch bei lokalen Ausfällen online und schnell bleiben.
2. Support-Kanäle & Sprachen
Wir bieten technischen Support über WhatsApp, E-Mail und unser Ticket-System an. Um Sie bestmöglich zu unterstützen, bieten wir unseren Support auf Englisch oder auf Wunsch in Ihrer eigenen Muttersprache an. Die Antwortzeiten sind nach der Dringlichkeit des Problems priorisiert: - Kritisch (Service oder Speisekarte komplett offline): Reaktion innerhalb von 2 Stunden. - Hoch (Fehlfunktion von Kernfunktionen wie Preisspeicherung): Reaktion innerhalb von 6 Stunden. - Normal (Allgemeine Fragen, Designanpassungen, Kontoverwaltung): Reaktion innerhalb von 24 Stunden.
3. Nahtlose Wartung & Redundante Infrastruktur
Unsere Systeme basieren auf einer von Signal Menu entwickelten 3-stufigen redundanten Server- und Caching-Architektur. Um die Plattform auf Höchstleistung zu halten, führen wir regelmäßige Upgrades in verkehrsarmen Zeiten durch (typischerweise zwischen 04:00 und 05:00 Uhr UTC). Dank unserer aktiven Redundanz wird der Datenverkehr bei Wartungsarbeiten oder dem Ausfall eines einzelnen Servers sofort und automatisch auf die verbleibenden aktiven Server umgeleitet. Dies stellt sicher, dass Ihre digitalen Speisekarten ohne Unterbrechung für Ihre Gäste online und schnell bleiben.
4. Ausschlüsse & Servicegutschriften
Diese SLA gilt nicht für Leistungsprobleme, die durch höhere Gewalt, Ausfälle von Internetdienstanbietern oder Hardware-Inkompatibilität des Kunden verursacht werden. Falls wir die Verfügbarkeitsgarantie von 100 % nicht einhalten, können berechtigte Konten Servicegutschriften beantragen.