Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA)
Bu Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA), sistem çalışma süresi (uptime), servis güvenilirliği ve teknik destek yanıt sürelerimize dair taahhütlerimizi içerir.
Son güncelleme: Temmuz 2026
1. Çalışma Süresi (Uptime) Taahhüdü
Signal Menu, dijital menü sayfalarının her faturalandırma döneminde %100 erişilebilir olacağını taahhüt eder. Sistemlerimiz yedekli ve çok katmanlı bulut sunucu mimarisiyle korunur; böylece bölgesel teknik kesintilerde dahi menüleriniz çevrimdışı kalmaz ve hızlı yüklenir.
2. Teknik Destek Kanalları ve Destek Dili
Teknik destek hizmetlerimizi WhatsApp, e-posta ve destek talebi (ticket) sistemimiz üzerinden sunmaktayız. Desteğimizi İngilizce veya dilerseniz kendi ana dilinizde sunmaktayız. Taleplerinize sorunun önem derecesine göre belirlenen sürelerde yanıt verilmektedir: - Kritik (Servisin veya menülerin tamamen erişilemez olması): 2 saat içinde müdahale. - Yüksek (Fiyat güncellemelerinin kaydedilememesi gibi temel fonksiyon sorunları): 6 saat içinde müdahale. - Normal (Genel sorular, tasarım değişiklikleri, hesap işlemleri): 24 saat içinde dönüş.
3. Kesintisiz Bakım ve Yedekli Altyapı
Sistemlerimiz, Signal Menu tarafından geliştirilen 3 katmanlı yedekli sunucu ve önbellekleme (cache) mimarisi üzerine kuruludur. Platformumuzun en yüksek performansta çalışmasını sağlamak için rutin güncelleme ve bakımları yoğun olmayan saatlerde (genellikle UTC 04:00 ile 05:00 arasında) gerçekleştiririz. Aktif-aktif yedeklilik yapımız sayesinde, herhangi bir sunucuda bakım yapılması veya beklenmedik bir arıza yaşanması durumunda, trafik anında ve otomatik olarak diğer çalışan sunuculara aktarılır. Bu sayede dijital menüleriniz hiçbir kesinti yaşamadan, konuklarınız için her zaman çevrimiçi, hızlı ve kesintisiz kalır.
4. İstisnalar ve Hizmet Kredisi
Mücbir sebepler, internet servis sağlayıcı arızaları, müşteri cihaz uyumsuzluğu veya müşterinin yetkisiz yazılım müdahalelerinden kaynaklanan kesintiler bu SLA kapsamında değildir. %100 kesintisiz çalışma taahhüdünün karşılanamadığı durumlarda, uygun hesaplar hizmet süresi uzatma talebinde bulunabilir.