Accordo sul Livello del Servizio (SLA)
Questo Accordo sul Livello del Servizio illustra il nostro impegno per la disponibilità del sistema, l'affidabilità del servizio e i tempi di risposta del supporto técnico.
Ultimo aggiornamento: Luglio 2026
1. Impegno per la Disponibilità (Uptime)
Signal Menu si impegna a garantire una disponibilità del 100% delle pagine di menu digitale in ogni ciclo di fatturazione. I nostri sistemi sono supportati da un'architettura cloud ridondante, garantendo che i tuoi menu rimangano online e veloci.
2. Canali di Supporto e Lingue
Forniamo supporto tecnico tramite WhatsApp, e-mail e il nostro sistema di ticket. Per offrirvi il miglior servizio, il nostro supporto è disponibile in inglese o, se preferite, nella vostra lingua madre. I tempi di risposta sono prioritari in base alla gravità del problema: - Critico (Servizio o menu completamente non disponibile): Risposta entro 2 ore. - Alto (Malfunzionamento di funzioni principali come il salvataggio dei prezzi): Risposta entro 6 ore. - Normale (Domande generali, modifiche grafiche, gestione dell'account): Risposta entro 24 ore.
3. Manutenzione Trasparente e Infrastruttura Ridondante
I nostri sistemi si basano su un'architettura cloud a 3 livelli ridondante sviluppata da Signal Menu. Per mantenere la piattaforma al massimo delle prestazioni, eseguiamo aggiornamenti di routine nelle ore di minor utilizzo (solitamente tra le 04:00 e le 05:00 UTC). Grazie alla nostra ridondanza attiva, se un singolo server è in manutenzione o subisce un guasto, il traffico viene reindirizzato istantaneamente e automaticamente agli altri server attivi. Ciò garantisce che i tuoi menu digitali rimangano sempre online senza alcuna interruzione.
4. Esclusioni e Crediti di Servizio
Questo SLA non si applica a problemi causati da forza maggiore, guasti del provider internet o incompatibilità hardware del cliente. Se non rispettiamo l'impegno di disponibilità del 100%, gli account idonei possono richiedere l'estensione del credito di servizio.