Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Este Acuerdo de Nivel de Servicio detalla nuestro compromiso con la disponibilidad del sistema, la confiabilidad del servicio y los tiempos de respuesta del soporte técnico.
Última actualización: Julio 2026
1. Compromiso de Disponibilidad
Signal Menu se compromete a mantener una disponibilidad del 100% de las páginas de menú digital en cada ciclo de facturación. Nuestros sistemas cuentan con una arquitectura de servidor redundante, lo que garantiza que sus menús permanezcan en línea y rápidos.
2. Canales de Soporte e Idiomas
Ofrecemos soporte técnico a través de WhatsApp, correo electrónico y nuestro sistema de tickets. Para su comodidad, brindamos asistencia en inglés o, si lo prefiere, en su propio idioma nativo. Los tiempos de respuesta se priorizan según la gravedad del problema: - Crítico (Menús completamente no disponibles): Respuesta en menos de 2 horas. - Alto (Fallo en funciones principales como no guardar precios): Respuesta en menos de 6 horas. - Normal (Consultas generales, retoques de diseño, dudas de cuenta): Respuesta en menos de 24 horas.
3. Mantenimiento sin Interrupciones e Infraestructura Redundante
Nuestros sistemas están construidos sobre una arquitectura de servidor y almacenamiento en caché redundante de 3 capas desarrollada por Signal Menu. Para mantener la plataforma al máximo rendimiento, realizamos actualizaciones rutinarias durante las horas de menor actividad (entre las 04:00 y las 05:00 UTC). Gracias a nuestra redundancia activa, si algún servidor individual experimenta mantenimiento o fallos, el tráfico se redirige de forma automática e instantánea a los servidores activos restantes. Esto garantiza que sus menús digitales no sufran interrupciones.
4. Exclusiones y Créditos de Servicio
Este SLA no se aplica a problemas causados por fuerza mayor, caídas del proveedor de internet o incompatibilidad de hardware del cliente. Si no cumplimos con el compromiso de disponibilidad del 100%, las cuentas elegibles pueden solicitar extensiones de crédito de servicio.